Acredito que você conheça alguém que já sentiu aquela frustração ao chegar em um restaurante que sempre sonhou em conhecer e se deparar com uma fila gigante? Pois é, antes de plataformas como o Get In, cenas como essa eram comuns. Se antes você precisava ligar para os restaurantes para verificar a possibilidade de uma reserva, hoje, você só precisa baixar um aplicativo, reservar sua mesa, de graça e pronto.
Com o Get In, por exemplo, que pode ser acessada tanto pelo site quanto pelo aplicativo, você encontra mais de 1.500 restaurantes espalhados por todo o Brasil e disponíveis para reserva conforme a sua necessidade e desejo.
E você ainda deve estar se perguntando como as reservas funcionam na prática e quais são os seus direitos quando você efetua uma reserva, certo? Na realidade é bem simples. Vamos te explicar ao longo desse texto.
O que são reservas de restaurantes?
Em 1999, surgiu a possibilidade de aceitar reservas online. Os pioneiros na área de gerenciamento de software perceberam como era difícil para os clientes do restaurante reservar mesas usando métodos tradicionais.
Com as reservas online, a ideia de conveniência foi fundamental desde o início. Chuck Templeton, fundador da plataforma de gerenciamento de reservas OpenTable, teve a ideia depois de testemunhar um amigo lutando para fazer uma reserva por telefone.
Nos últimos vinte anos, os clientes de restaurantes puderam fazer suas próprias reservas pela internet. Assim, com as reservas online, quem gerencia um bar ou restaurante não registra mais as próprias reservas. Isso porque, um sistema de reservas online automatiza essa parte do processo para eles.
Quais são os direitos dos clientes que fazem reserva?
Ao reservar você notará alguns pontos importantes nas observações de sua reserva, como tempo de tolerância e taxa de no-show.
Tempo de tolerância
O primeiro deles é super importante para que o cliente não tenha nenhuma decepção ao chegar no restaurante ou bar. O tempo de tolerância é definido pelo próprio restaurante e pode variar conforme as necessidades de cada local.
Então, recomendamos que o cliente esteja sempre atento ao horário para que consiga ter a melhor experiência possível.
E lembre-se, caso ocorra algum imprevisto, é preciso que o restaurante seja informado, para que eles ajudem a conduzir a situação da melhor maneira.
Taxa de no-show
Já a taxa de no-show, apesar de assustar à primeira vista, nada mais é do que um valor cobrado pelo próprio restaurante para as reservas em que não há comparecimento do solicitante da reserva.
Esse valor é sempre informado na confirmação da reserva, então o cliente pode ficar tranquilo que não terá surpresas desagradáveis, caso aconteça um imprevisto. O bar ou restaurante são obrigados a informar esse valor.
Preocupações comuns sobre reservas
Todo o processo de quem usa uma plataforma para realizar a gestão de reservas é inovadora e rápida. Então, naturalmente, muitos restaurantes temem experimentar as reservas online.
Ainda assim, separamos quatro preocupações comuns que possam existir:
- Reservas online me farão perder o controle: Um sistema de reservas online aumenta o controle de quem gerencia um bar ou restaurante sobre suas reservas;
- As reservas online resultam em overbookings (vende mais do que possui): Uma ferramenta de reservas online gerencia com precisão a quantidade de mesas de um restaurante em tempo real, acomodando os clientes conforme eles fazem a reserva;
- As reservas online não podem lidar com grandes capacidades: Um recurso de limite de clientes é uma configuração chave que permite que um restaurante estabeleça tamanhos máximos de reserva.
Conclusão
Os sistemas de reserva de restaurantes oferecem muitas vantagens aos proprietários e clientes. Com ele, os clientes não precisam mais esperar em longas filas para conseguir uma mesa. Os sistemas também ajudam os proprietários a criar estratégias para um gerenciamento mais acessível e simplificado da cozinha, sala de jantar e equipe.
Se escolher o Get In como a ferramenta de gestão de reservas do seu bar ou restaurante, o(a) dono(a) do estabelecimento não encontrará muitos problemas, já que é uma plataforma simples e fácil.
